Praca socjalna jako działalność zawodowa, której celem jest wzmacnianie, odzyskiwanie w jednostce lub grupie społecznej funkcjonowania w społeczeństwie nie może przebiegać bez procesu porozumiewania się. Porozumiewanie się (komunikacja) jest podstawą życia społecznego człowieka. Polega na przekazywaniu informacji pomiędzy nadawcą i odbiorcą. Zadaniem nadawcy jest doprowadzenie do zrozumienia jego intencji przez odbiorcę. W pracy socjalnej dominującą dziedziną jest komunikacja interpersonalna. Wyróżniamy również komunikację jednokierunkową, gdzie nie oczekujemy informacji zwrotnej od odbiorcy. Współpraca pomiędzy pracownikiem socjalnym a klientem powinna odbywać sięna zasadzie parafrazy (podstawowe narzędzie usprawniające informację zwrotną). Należy wsłuchać się w odbierany komunikatym, zwięźle przedstawić własnymi słowami treść tego komunikatu oraz zaobserwować u nadawcy oznakę, że parafraza oddaje sens jego wypowiedzi. Efekty pracy socjalnej uzależnione są nie tylko od mówienia, ale również od słuchania. Słuchanie w pracy socjalnej stanowi bardzo ważny element porozumiewania się.